الشروط والأحكام

هذه الصفحة تشرح الاتفاق بينك وبين نوح تريبس عندما تحجز رحلة. اقرأها قبل أن تدفع، فإتمام الحجز يعني قبولك لها.

مع من تحجز

الشركة هي Noah Trips Tourism Company، ورخصتها السياحية رقم ، وعنوانها المسجَّل Sheraton Street، HURGHADA، RED SEA، 11223، ورقمها الضريبي . ونحن نعمل من الغردقة على البحر الأحمر.

نحن نشغّل رحلاتنا بأنفسنا: مراكبنا وأتوبيساتنا ومرشدونا. لسنا وكيلًا ولا وسيطًا ولا منصّة تبيع رحلات شركات أخرى. الجهة التي تأخذ منك المقابل هي نفسها الجهة التي تنفّذ الرحلة وتقف أمامك مسؤولة عنها.

للتواصل: info@noahtrips.com — +201042805623 — واتساب +20 01042805623.

ما الذي تحجزه

لكل رحلة صفحة على الموقع تذكر الموعد ومدة اليوم ومناطق التحرك وما يشمله السعر وما لا يشمله. الاتفاق بيننا هو صفحة الرحلة كما كانت لحظة حجزك، مع رسالة التأكيد التي نرسلها لك، مع هذه الشروط. وإن اختلفت تفصيلة في صفحة الرحلة عمّا هو مكتوب هنا، فصفحة الرحلة هي المعتمدة في تلك الرحلة وحدها.

متى يصبح الحجز مؤكدًا

الحجز يصبح مؤكدًا في اللحظة التي يصلنا فيها من مزوّد الدفع تأكيد أن الدفع تمّ. لا يتأكد الحجز برجوع المتصفح من صفحة الدفع.

ما يعنيه هذا عمليًا:

• لو أغلقت المتصفح أو انقطع الإنترنت بعد الدفع، فأموالك لم تضِع. يصلنا التأكيد من مزوّد الدفع ونرسل لك تأكيد الحجز.
• شاشة النجاح على هاتفك ليست تأكيدًا منّا. قبل أن يصلنا التأكيد، المقعد ليس محجوزًا باسمك.
• لا نبيع مقاعد أكثر من سعة الرحلة أبدًا. وقبل تأكيد حجزك يظل المقعد متاحًا لغيرك.

في الرحلات التي تسمح بالدفع نقدًا للمرشد يوم الرحلة، لا يوجد دفع أونلاين ليُؤكَّد. يتأكد حجزك عندما نرسل لك رسالة التأكيد، وتدفع للمرشد يوم الرحلة.

نرسل لك رسالة تأكيد بعد الحجز، ورسالة تذكير قبل موعد الرحلة. لو لم تصلك رسالة التأكيد، كلّمنا قبل موعد التحرك ولا تحجز مرة ثانية.

الأسعار والعملة

• كل الأسعار على الموقع معروضة باليورو (EUR).
• مدفوعات البطاقات يسوّيها مزوّد الدفع بالجنيه المصري. المبلغ الذي يُخصم من حسابك قد يختلف اختلافًا بسيطًا عن السعر باليورو، بسبب سعر الصرف يوم الدفع وبسبب التحويل الذي يجريه بنك بطاقتك. هذا الفارق بينك وبين بنكك.
• لا يختلف السعر باختلاف الجنسية. الجميع يدفع السعر نفسه للرحلة نفسها في التاريخ نفسه.
• السعر الذي يسري عليك هو السعر المعروض على صفحة الرحلة في لحظة إتمام الحجز.

طرق الدفع

طرق الدفع تختلف من رحلة إلى أخرى، والمتاح منها يظهر على صفحة الرحلة قبل أن تدفع:

1. الدفع كاملًا أونلاين.
2. عربون أونلاين والباقي للمرشد يوم الرحلة. قيمة العربون تظهر لك قبل دفعه.
3. الدفع نقدًا للمرشد يوم الرحلة.

بيانات البطاقة تُدخَل على صفحة مزوّد الدفع نفسه. نوح تريبس لا ترى رقم بطاقتك ولا تحتفظ به في أي وقت.

ما نحتاجه منك

الوجود في نقطة التحرك

التحرك من فنادق الغردقة والجونة ومكادي باي وسهل حشيش وسفاجا والسقالة والدهار. رسالة التأكيد تذكر الفندق وموعد التحرك.

• كن في لوبي الفندق جاهزًا في الموعد المكتوب. هذا موعد وصول السيارة، وليس موعد بدء استعدادك.
• لو غيّرت الفندق أو رقم الغرفة بعد الحجز، أبلغنا فورًا. التحرك يُرتَّب على أساس ما هو مكتوب في حجزك، واسمك واسم فندقك هما ما لدى السائق ليصل إليك.
• المركب يتحرك في موعد ثابت وعلى متنه ركاب آخرون. لو لم تكن موجودًا ولم نستطع الوصول إليك، تمضي الرحلة في طريقها. ولو عرفت أنك لن تستطيع السفر، أبلغنا في أسرع وقت، وراجع صفحة الإلغاء والاسترداد.

جواز السفر والبطاقة

رحلات الأتوبيس إلى الأقصر والقاهرة تمرّ على نقاط تفتيش تطلب بيانات الركاب بحكم القانون. لذلك نطلب بيانات جواز السفر أو الرقم القومي عند حجز هاتين الرحلتين، ويجب أن يكون المستند نفسه معك يوم الرحلة — صورة منه لا تكفي. هذه البيانات تُحفظ مشفّرة، ولا يطّلع عليها إلا الموظف الذي يحتاجها لعمله، ولا تُستخدم في أي غرض آخر.

الحالة الصحية ومن لا يجيد السباحة

أخبرنا عند الحجز، وذكّر المرشد يوم الرحلة، بأي شيء يهمّ: الحمل، عملية جراحية حديثة، مشكلة في القلب أو التنفس، صعوبة في الحركة، أو دواء يؤثر عليك في البحر أو في الصحراء أو في رحلة أتوبيس طويلة. بعض الرحلات قد لا تناسب حالتك، ونحن نفضّل أن نقول لك ذلك قبل أن تدفع، لا عند نقطة التحرك.

لو كان في مجموعتك من لا يجيد السباحة، قل لنا. السنوركل يتم من المركب في مياه مفتوحة. التزم بارتداء ما يعطيه لك الطاقم من وسائل الطفو، وابقَ في المدى الذي يراك فيه المرشد.

في رحلات الغطس، أبلغ فريق الغطس بتاريخك الصحي وبمستوى شهادتك قبل النزول إلى الماء.

الأطفال والرضّع

• كل طفل يجب أن يكون ضمن حجز بالغ مسؤول عنه، وأن يبقى معه طوال اليوم. الطاقم والمرشد لا يحلّون محلّ المرافق.
• اذكر أعمار كل الركاب عند الحجز. العمر يحدّد مقاس وسائل الطفو وترتيب اليوم، ويحدّد سعر الطفل في الرحلات التي لها سعر مختلف للأطفال — وهو معروض على صفحة الرحلة.
• بعض الرحلات لا تناسب الأطفال الصغار ولا الرضّع، مثل أيام الأتوبيس الطويلة ورحلات الغطس. أي حدّ أدنى للسن مذكور على صفحة الرحلة.
• على متن المركب يبقى الأطفال بجانب مرافقهم، ولا ينزلون الماء إلا مع بالغ وبعلم الطاقم.

السلوك على متن المركب وفي الرحلة

• تعليمات الربان والطاقم مُلزِمة. قرار الإبحار، ومكان الرسو، ووقت النزول إلى الماء، قرار الربان وحده وأساسه السلامة.
• لا تنزل الماء قبل إذن الطاقم، ولا تبتعد عن المركب، ولا تصعد على الحواجز.
• لا تلمس الشعاب ولا تقف عليها ولا تكسر منها شيئًا، ولا تُطعم الأسماك، ولا تُخرج من البحر شيئًا حيًّا كان أو ميتًا.
• يحقّ لنا رفض صعود راكب، أو إنزاله في أول مكان آمن، إذا عرّض نفسه أو غيره للخطر، أو كان تحت تأثير الكحول أو المخدرات، أو رفض تعليمات السلامة. وهذا ليس إلغاءً من جانبنا.

ما قد نغيّره أو نلغيه

نحن نعمل في البحر وعلى الطريق، والظروف تتغيّر. يجوز لنا تغيير موعد التحرك، أو المركب أو الأتوبيس أو المرشد، أو ترتيب المحطات ومواقع السنوركل، حين تفرض ذلك حالة البحر أو الطقس أو الطريق أو نقطة تفتيش أو اعتبارات السلامة. ونبلغك بأي تغيير مهم في أسرع وقت.

ونلغي الرحلة بسبب الطقس، أو إغلاق البحر، أو عدد ركاب أقل من الحد الذي تعمل به الرحلة. والرحلة التي لم يكتمل عددها تُلغى قبل موعدها بـ 48 ساعة ونبلغ كل من حجز فيها. وفي كل إلغاء من جانبنا نعرض عليك موعدًا آخر أولًا، ولك أن تختار استرداد أموالك بدلًا منه، ويكون الاسترداد بكامل المبلغ دون أي خصم.

الإلغاء والاسترداد

باختصار: الإلغاء قبل موعد التحرك بأكثر من 48 ساعة مجاني وتسترد أموالك. وداخل الـ 48 ساعة لا يُردّ العربون، ويُردّ ما دفعته فوقه. وفي أي إلغاء من جانبك تُخصَم رسوم مزوّد الدفع من المبلغ المسترد، وتتحمّلها أنت. أما حين نلغي نحن فلا يُخصم شيء.

تفاصيل كيفية الإلغاء، وكيفية حساب المبلغ، ووقت وصوله إليك، في صفحة الإلغاء والاسترداد، وهي جزء من هذه الشروط.

بياناتك

نجمع ما نحتاجه لتشغيل الرحلة وللوصول إليك: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والفندق ورقم الغرفة وعدد الركاب وأعمارهم وأي طلبات خاصة، وبيانات جواز السفر أو الرقم القومي في الرحلات التي تستلزمها. المرشد أو السائق يصله اسمك وعدد مجموعتك وفندقك وموعد التحرك فقط، ولا تصله أي بيانات دفع. التفصيل الكامل في صفحة الخصوصية.

مسؤوليتنا

نلتزم بتشغيل رحلتك بعناية معقولة، بطاقم ومرشدين ومعدات تخصّنا. وإن قصّرنا في ذلك، أخبرنا ونُصلح الأمر.

ولسنا مسؤولين عن:

• ما هو خارج سيطرتنا: الطقس، وحالة البحر، وإغلاق البحر أو الميناء، وإغلاق الطريق أو قرار نقطة تفتيش، وتقصير الفندق في تبليغك، وتأخّر طيرانك.
• متعلقاتك الشخصية. قلّل قدر الإمكان ما تحمله معك من أشياء ثمينة — المركب مكان غير مناسب للهواتف والكاميرات والذهب، والبحر لا يعيد ما يقع فيه.
• ما ينتج عن مخالفة تعليمات السلامة، أو عن حالة صحية كان يجب أن نعرفها ولم نُبلَّغ بها.

ننصحك بتأمين سفر يغطّي الرحلات البحرية والأنشطة المائية، والغطس إن كنت ستغطس. التأمين مسؤوليتك أنت لا مسؤوليتنا.

وليس في هذه الشروط ما يُقصد به إسقاط حقّ يمنحه لك القانون بصفتك مستهلكًا.

الشكاوى

لو حدث شيء يوم الرحلة، قل للمرشد وأنت ما زلت هناك. أغلب المشكلات تُحلّ في مكانها ووقتها، وقليل جدًا منها يمكن حلّه بعد أسبوع.

ولو لم يُحلّ الأمر، اكتب لنا على info@noahtrips.com أو راسلنا على واتساب +20 01042805623 في أقرب وقت بعد الرحلة، ويفضَّل قبل مغادرتك مصر. اذكر رقم الحجز وتاريخ الرحلة وما حدث، ومعه أي صور أو أسماء تفيد. سندرس الشكوى ونردّ عليك.

تعديل هذه الشروط

قد نعدّل هذه الشروط. الشروط التي تسري على حجزك هي المنشورة على الموقع لحظة إتمامك للحجز، والتعديل اللاحق لا يمسّ حجزًا قائمًا.

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. وأي نزاع لا نقدر نسويه بينا بيتعرض على المحاكم المختصة في محافظة البحر الأحمر، اللي الشركة مسجَّلة فيها.