Termes et conditions

Cette page définit l'accord entre vous et Noah Trips lorsque vous réservez une excursion. Lisez-la avant de payer : finaliser une réservation vaut acceptation.

Avec qui vous réservez

Raison sociale : Noah Trips Tourism Company
Numéro de licence touristique :
Adresse enregistrée : Sheraton Street، HURGHADA، RED SEA، 11223
Numéro fiscal :

Nous travaillons depuis Hurghada, sur la mer Rouge, et nous réalisons nos excursions nous-mêmes : nos bateaux, nos autocars, nos guides. Nous ne sommes ni un agent, ni un courtier, ni une plateforme qui vend les excursions d'autres sociétés. Celui qui encaisse votre argent est la même partie que celle qui réalise l'excursion et qui en répond devant vous.

Contact : info@noahtrips.com — +201042805623 — WhatsApp +20 01042805623.

Ce que vous réservez

Chaque excursion a sa page sur ce site, qui indique l'heure, la durée de la journée, les zones où nous venons vous chercher, et ce que le prix comprend et ne comprend pas. L'accord entre nous, c'est cette page d'excursion telle qu'elle était au moment de votre réservation, avec la confirmation que nous vous envoyons et les présentes conditions. Lorsqu'un détail de la page de l'excursion diffère de ce qui est écrit ici, c'est la page de l'excursion qui prévaut, pour cette excursion seulement.

Quand votre réservation est confirmée

Votre réservation est confirmée au moment où le prestataire de paiement nous indique que le paiement est passé. Elle n'est pas confirmée par le retour de votre navigateur depuis la page de paiement.

Ce que cela signifie en pratique :

• Si vous fermez votre navigateur ou perdez la connexion après avoir payé, votre argent n'est pas perdu. La confirmation nous parvient du prestataire de paiement et nous vous envoyons votre confirmation de réservation.
• L'écran de succès sur votre téléphone n'est pas une confirmation de notre part. Tant que la confirmation ne nous est pas parvenue, la place n'est pas retenue à votre nom.
• Nous ne vendons jamais plus de places que l'excursion n'en compte. Tant que votre réservation n'est pas confirmée, la place reste disponible pour quelqu'un d'autre.

Pour les excursions qui vous permettent de payer le guide en espèces le jour même, il n'y a pas de paiement en ligne à confirmer. Votre réservation est confirmée lorsque nous vous envoyons la confirmation, et vous payez le guide le jour même.

Nous envoyons une confirmation après votre réservation et un rappel avant l'excursion. Si la confirmation ne vous parvient pas, contactez-nous avant votre heure de prise en charge — ne réservez pas une seconde fois.

Prix et devise

• Tous les prix de ce site sont affichés en euros (EUR).
• Les paiements par carte sont encaissés par le prestataire de paiement en livres égyptiennes. Le montant prélevé sur votre compte peut légèrement différer du prix en euros, à cause du taux de change du jour et de la conversion appliquée par l'émetteur de votre carte. Cette différence se règle entre vous et votre banque.
• Le prix ne change pas selon la nationalité. Tout le monde paie le même prix pour la même excursion à la même date.
• Le prix qui s'applique à vous est celui affiché sur la page de l'excursion au moment où vous finalisez la réservation.

Comment vous pouvez payer

Les modes de paiement varient d'une excursion à l'autre, et ceux qui sont disponibles apparaissent sur la page de l'excursion avant que vous ne payiez :

1. La totalité en ligne.
2. Un acompte en ligne et le reste au guide le jour même. L'acompte vous est indiqué avant que vous ne le payiez.
3. En espèces au guide le jour même.

Les données de votre carte sont saisies sur la page du prestataire de paiement lui-même. Noah Trips ne voit jamais votre numéro de carte et ne le conserve jamais.

Ce que nous attendons de vous

Être au point de rendez-vous

Nous venons vous chercher dans les hôtels de Hurghada, El Gouna, Makadi Bay, Sahl Hasheesh, Safaga, Sakkala et Dahar. Votre confirmation indique l'hôtel et l'heure de prise en charge.

• Soyez dans le hall de l'hôtel et prêt à l'heure indiquée. C'est l'heure à laquelle le véhicule arrive, pas celle à laquelle vous commencez à vous préparer.
• Si vous changez d'hôtel ou de chambre après la réservation, dites-le-nous immédiatement. La prise en charge est organisée à partir de ce qui figure dans votre réservation, et c'est par votre nom et votre hôtel que le chauffeur doit vous trouver.
• Le bateau part à heure fixe avec d'autres passagers à bord. Si vous n'êtes pas là et que nous ne pouvons pas vous joindre, il part sans vous. Si vous savez que vous ne pourrez pas partir, prévenez-nous le plus tôt possible et lisez la page d'annulation et de remboursement.

Passeport et pièce d'identité

Les excursions en autocar vers Louxor et Le Caire passent des points de contrôle qui exigent par la loi les données des passagers. Nous demandons donc les données de passeport ou un numéro de carte d'identité nationale lorsque vous réservez l'une de ces deux excursions, et vous devez avoir ce même document sur vous le jour même — une photographie ne suffit pas. Ces données sont conservées chiffrées, ne sont vues que par le membre du personnel dont le travail l'exige, et ne servent à rien d'autre.

Santé, et les personnes qui ne savent pas nager

Dites-le-nous au moment de réserver, et rappelez-le au guide le jour même, dès que quelque chose compte : grossesse, opération récente, problème cardiaque ou respiratoire, difficulté à se déplacer, ou médicament qui vous affecte en mer, dans le désert ou lors d'une longue journée en autocar. Certaines excursions peuvent ne pas vous convenir, et nous préférons vous le dire avant que vous ne payiez plutôt qu'au point de rendez-vous.

Si quelqu'un de votre groupe ne sait pas nager, dites-le-nous. La plongée avec masque et tuba se fait depuis le bateau, en eau libre. Portez l'aide à la flottaison que l'équipage vous remet et restez là où le guide peut vous voir.

Pour les excursions de plongée, indiquez à l'équipe de plongée vos antécédents médicaux et votre niveau de certification avant d'entrer dans l'eau.

Enfants et nourrissons

• Chaque enfant doit figurer sur une réservation avec un adulte responsable et rester avec cet adulte toute la journée. L'équipage et le guide ne remplacent pas la personne qui l'accompagne.
• Indiquez l'âge de toutes les personnes qui partent au moment de réserver. L'âge détermine la taille de l'aide à la flottaison et le déroulement de la journée, et il détermine le tarif enfant sur les excursions qui en ont un — celui-ci est indiqué sur la page de l'excursion.
• Certaines excursions ne conviennent pas aux jeunes enfants ni aux nourrissons, comme les longues journées en autocar et les excursions de plongée. L'âge minimum éventuel est indiqué sur la page de l'excursion.
• À bord du bateau, les enfants restent auprès de l'adulte qui les accompagne et n'entrent dans l'eau qu'avec un adulte et à la connaissance de l'équipage.

À bord et pendant l'excursion

• Les instructions du capitaine et de l'équipage s'imposent. Naviguer ou non, où mouiller et quand entrer dans l'eau relèvent du seul capitaine, et ces décisions se prennent au nom de la sécurité.
• N'entrez pas dans l'eau avant que l'équipage ne le dise, ne vous éloignez pas du bateau à la nage, et ne montez pas sur les rambardes.
• Ne touchez pas le récif, ne marchez pas dessus, n'en cassez rien, ne nourrissez pas les poissons, et ne sortez rien de la mer, ni vivant ni mort.
• Nous pouvons refuser d'embarquer un passager, ou le débarquer au premier endroit sûr, s'il se met en danger ou met autrui en danger, s'il est sous l'emprise de l'alcool ou de drogues, ou s'il refuse les consignes de sécurité. Ce n'est pas une annulation de notre part.

Ce que nous pouvons modifier ou annuler

Nous travaillons en mer et sur la route, et les conditions changent. Nous pouvons modifier l'heure de prise en charge, le bateau, l'autocar ou le guide, ou l'ordre des arrêts et des sites de snorkeling, lorsque l'état de la mer, la météo, la route, un point de contrôle ou la sécurité l'exige. Nous vous informons de tout changement important dès que nous le pouvons.

Nous annulons une excursion pour la météo, pour la fermeture de la mer, ou parce qu'il y a moins de passagers qu'il n'en faut pour qu'elle parte. Une excursion qui ne s'est pas remplie est annulée 48 heures avant l'heure prévue et toutes les personnes inscrites en sont informées. Chaque fois que nous annulons, nous vous proposons d'abord une autre date, et vous pouvez préférer un remboursement — un remboursement intégral, sans rien de déduit.

Annulation et remboursement

En bref : annuler plus de 48 heures avant la prise en charge est gratuit et vous récupérez votre argent. Dans les 48 heures, l'acompte n'est pas rendu et tout ce que vous avez payé au-delà l'est. Pour toute annulation de votre fait, les frais du prestataire de paiement sont déduits du remboursement et restent à votre charge. Quand c'est nous qui annulons, rien n'est déduit.

Comment annuler, comment le montant est calculé et quand il vous parvient se trouvent sur la page d'annulation et de remboursement, qui fait partie des présentes conditions.

Vos données

Nous collectons ce dont nous avons besoin pour réaliser l'excursion et pour vous joindre : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, hôtel et numéro de chambre, nombre de participants et leur âge, demandes particulières éventuelles, et données de passeport ou de carte d'identité nationale pour les excursions qui l'exigent. Votre guide ou votre chauffeur ne reçoit que votre nom, la taille de votre groupe, votre hôtel et l'heure de prise en charge — aucune donnée de paiement ne leur parvient. Le détail complet figure sur la page de confidentialité.

Notre responsabilité

Nous nous engageons à réaliser votre excursion avec un soin raisonnable, avec notre propre équipage, nos propres guides et notre propre matériel. Si nous n'y parvenons pas, dites-le-nous et nous y remédierons.

Nous ne sommes pas responsables :

• De ce qui échappe à notre contrôle : la météo, l'état de la mer, la fermeture de la mer ou du port, une route coupée ou la décision d'un point de contrôle, un hôtel qui ne transmet pas un message, ou le retard de votre avion.
• De vos affaires. Emportez le moins de valeur possible — un bateau n'est pas un endroit pour les téléphones, les appareils photo et l'or, et la mer ne rend pas ce qui y tombe.
• De ce qui découle du non-respect des consignes de sécurité, ou d'un problème de santé dont nous aurions dû être informés et ne l'avons pas été.

Nous recommandons une assurance voyage couvrant les sorties en bateau et les activités nautiques, et la plongée si vous comptez plonger. L'assurance relève de votre responsabilité, pas de la nôtre.

Rien dans les présentes conditions n'entend vous retirer un droit que la loi vous accorde en tant que consommateur.

Réclamations

Si quelque chose se produit le jour même, dites-le au guide pendant que vous êtes encore là. La plupart des problèmes se règlent sur place ; très peu d'entre eux se règlent une semaine plus tard.

Si le problème n'est pas résolu, écrivez-nous à info@noahtrips.com ou écrivez-nous sur WhatsApp +20 01042805623 dès que possible après l'excursion, et de préférence avant de quitter l'Égypte. Indiquez la référence de réservation, la date de l'excursion et ce qui s'est passé, avec les photographies ou les noms qui peuvent aider. Nous examinerons la question et reviendrons vers vous.

Modification des présentes conditions

Nous pouvons modifier les présentes conditions. Les conditions applicables à votre réservation sont celles publiées sur ce site au moment où vous l'avez finalisée ; une modification ultérieure ne touche pas une réservation déjà faite.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République arabe d'Égypte. Tout litige que nous ne pourrions pas régler entre nous relève des tribunaux compétents du gouvernorat de la mer Rouge, où la société est enregistrée.